Linh Chi Hoàng

[Update – Sổ tay Marketing – Tuyển sinh trường học K-12] Bản xem trước 40 trang + Danh mục kho tài liệu + Link đặt trước tại đây
‼️Sổ tay chỉ in theo số lượng đặt, chuyển giao MỘT LẦN DUY NHẤT trong tháng 7/2024.

Xin chào các Thầy cô và bạn đồng nghiệp quan tâm đến chủ đề Marketing trường học từ Mầm non đến THPT (K-12),

BrandED là mục bài viết liên quan đến chủ đề Marketing trong trường học K-12 được xây dựng dựa trên kiến thức tích luỹ qua các khoá học và kinh nghiệm thực tế. Để đọc các bài viết cùng chủ đề, các bạn có thể truy cập tại đây.

Bạn có thể tham gia cộng đồng zalo “Marketing trường học K-12” tại: https://zalo.me/g/tclhhn285 để nhận những thông tin về chủ đề này hàng ngày. Tại đây, mình sẽ chia sẻ những nội dung ngắn, tips, bí quyết về các mảng Marketing – Tuyển sinh trường học.

DISC là gì?

DISC là mô hình ứng dụng tâm lý học để nắm bắt suy nghĩ và hành vi khách hàng phổ biến trong bán hàng (sale) và quản trị con người. Theo đó, con người được chia thành 4 nhóm tâm lý lớn:

• D – Dominance | Nhóm Thống trị
• I – Influence | Nhóm Ảnh hưởng
• S – Steadiness | Nhóm Kiên định
• C – Compliance | Nhóm Kỷ luật

*Các thuật ngữ và bản dịch có thể khác nhau theo từng trường hợp

Trong quá trình tuyển sinh, chúng ta sẽ gặp rất nhiều Phụ huynh với những phong cách khác nhau. Có những Phụ huynh từ lần đầu gặp mặt đến khi nhập học, mọi công tác tư vấn, chăm sóc và thủ tục đều rất suôn sẻ, thuận lợi. Song có những Phụ huynh chúng ta cảm thấy bối rối, khó tiếp cận và không chắc chắn khi giao tiếp.

Lợi ích của vận dụng DISC sẽ giúp team Tuyển sinh

👉🏻 Dự đoán được xu hướng tính cách, tâm lý của Phụ huynh để điều chỉnh cách tiếp cận và trao đổi thông tin;
👉🏻 Biết lựa chọn các yếu tố sản phẩm mà Phụ huynh có thể quan tâm trong quá trình tư vấn để tăng trải nghiệm và thúc đẩy hành vi nhập học;
👉🏻 Có sự chuẩn bị về công cụ hỗ trợ như tài liệu, kịch bản tư vấn, school tour,.. cũng như về tâm lý, tự tin hơn (đặc biệt với nhân viên còn ít kinh nghiệm) khi tiếp xúc với Phụ huynh.

1. Hiểu & tiếp cận Phụ huynh nhóm D – Thống trị

Nội dung	Nhóm D – Phụ huynh thống trị
Dấu hiệu nhận biết	– Tốc độ nhanh: di chuyển, nói, làm việc – Ăn mặc sang trọng như doanh nhân – Phong thái quyết đoán, nghiêm túc, hướng đến kết quả – Thường không phải người kiên nhẫn – Sẵn sàng chấp nhận rủi ro – Chia sẻ nhiều, có xu hướng thích kiểm soát các cuộc thảo luận
Họ muốn gì?	– Kết quả, hiệu quả – Thời gian – Chi phí (tài chính, cơ hội,..)
Họ sẽ cảm thấy phiền vì điều gì?	– Lãng phí thời gian – Nói chuyện phiếm – Quá nhiều chi tiết – Thiếu quyết đoán – Ít quyền kiểm soát – Bị thách thức quyền lực
Điều họ tin tưởng	Sự tự tin
Yếu tố tác động	– Họ quan tâm đến kết quả cuối cùng. – Họ luôn muốn hành động hiệu quả trong khoảng thời gian ngắn – Họ mong đợi từ một nhân viên bán hàng có nắng lực, tự tin vào sản phẩm, có khả năng hỗ trợ họ đưa ra quyết định cuối cùng
Tư vấn tuyển sinh cần điều chỉnh hành vi như thế nào khi tiếp cận nhóm Phụ huynh này?	Tập trung vào sản phẩm Nhà trường cung cấp (WHAT) Giải quyết mong muốn “biết kết quả cuối cùng” – Trao đổi tổng quan, nhấn mạnh vào kết quả và lợi ích tương đương với chi phí bỏ ra (bao gồm chi phí về tiền và chi phí không về tiền như cơ hội, thời gian, cảm xúc,..): chuẩn đầu ra theo các khung đánh giá năng lực, kỹ năng con đạt được hay trường con có thể theo học sau khi tốt nghiệp – Cung cấp cho PH các lựa chọn và giúp họ so sánh giữa các lựa chọn một cách logic và rõ ràng nhất với những thông tin quan trọng. – Thể hiện mong muốn giúp đỡ Phụ huynh và học sinh đạt được mục tiêu cuối cùng. Ngắn gọn & hiệu quả – Thẳng thắn, đi trực tiếp vào vấn đề – Trả lời nhanh, dứt khoát và chính xác các câu hỏi của Phụ huynh – Ngắn gọn, súc tích nhất có thể nhưng cần đầy đủ thông tin. Chứng minh năng lực của người tư vấn – Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp – Thẳng thắn. – Có sự tôn trọng với thẩm quyền của Phụ huynh, dành lời khen cho họ một cách tinh tế

Protips – Gợi ý: Có sẵn tài liệu so sánh giữa các options (các hệ đào tạo, lộ trình tài chính) trên 1 trang giấy để PH nhìn tổng quan, bao quát nhưng vẫn có thể so sánh các thông tin trong một khoảng thời gian ngắn.

2. Hiểu & tiếp cận Phụ huynh nhóm I – Ảnh hưởng

Nội dung	Nhóm I – Phụ huynh ảnh hưởng
Dấu hiệu nhận biết	– Tương đối thân thiện, thoải mái. Họ vui vẻ, hoạt bát, tự nhiên và dễ kết bạn – Ăn mặc thời thượng, bắt mắt – Đi nhanh, nói nhanh nhưng không nói chi tiết mà thường đề cập đến ý tưởng và tổng quan – Cân nhắc về cảm xúc, dựa vào trực giác và bản năng – Sẵn sàng thử những ý tưởng sáng tạo hoặc đột phá – Chủ động chia sẻ nhiều, có xu hướng thích trò chuyện phiếm
Họ muốn gì?	– Sự độc đáo, khác biệt, thẩm mỹ – Thương hiệu – Cảm xúc, cái tôi, sự nổi bật
Họ sẽ cảm thấy phiền vì điều gì?	– Phân tích khô khan hay nhạt nhoà – Quá nhiều chi tiết – Người lạnh lùng hay xa cách – Bị phớt lờ, từ chối – Tiêu cực hay bi quan
Điều họ tin tưởng	Sự cởi mở
Yếu tố tác động	– Họ mong đợi sự nhiệt tình và hứng thú – Họ muốn xây dựng những mối quan hệ thân thiện và đáng tin cậy – Họ muốn hành động nhanh chóng và ngay lập tức
Tư vấn tuyển sinh cần điều chỉnh hành vi như thế nào khi tiếp cận nhóm Phụ huynh này?	Tập trung vào yếu tố con người (WHO) Thể hiện sự nhiệt tình và hứng thú: – Trò chuyện và tạo, giữ không khí tự nhiên, thoải mái cho buổi tư vấn – Cho phép Phụ huynh bày tỏ cảm xúc và câu chuyện của họ và lắng nghe. Hướng tới hành động hiệu quả: – Nhấn mạnh vào tính độc đáo và khác biệt của sản phẩm (USP) hoặc các đặc tính có gắn liền với thương hiệu đã nổi tiếng, đã được thẩm định (VD: chương trình bản quyền, tem thẩm định chất lượng,..) – Chia sẻ những câu chuyện trải nghiệm thực tế của học sinh và các Phụ huynh khác Xây dựng mối quan hệ tích cực – Đặt câu hỏi về gia đình, sở thích,…trước khi bắt đầu tư vấn về Nhà trường. – Trả lời câu hỏi của Phụ huynh về cá nhân người tư vấn, nếu thích hợp.

Protips – Gợi ý: Có Album ảnh tổng hợp sự kiện, hoạt động của Nhà trường để minh hoạ cảm xúc và sự khác biệt mà học sinh khi học tại trường; có chia sẻ thực tế của cựu học sinh (Alumni) hay Phụ huynh.

3. Hiểu & tiếp cận Phụ huynh nhóm S – Kiên định

Nội dung	Nhóm S – Phụ huynh kiên định
Dấu hiệu nhận biết	– Tương đối hài hoà. Họ lịch sự, từ tốn, dễ thương. – Nói chuyện khiêm tốn, biết lắng nghe, kiên nhẫn – Đi chậm, nói chậm – Ăn mặc giản dị, dễ hoà lẫn vào đám đông – Thận trọng hoặc do dự khi đưa ra quyết định, lảng tránh sự thay đổi – Đặt nhiều câu hỏi
Họ muốn gì?	– Lựa chọn chính xác – Cảm giác an toàn
Họ sẽ cảm thấy phiền vì điều gì?	– Áp lực – Người vồn vã – Sự không chắc chắn – Mơ hồ, khó đoán – Thay đổi đột ngột – Xung đột, mẫu thuẫn
Điều họ tin tưởng	Sự tử tế
Yếu tố tác động	– Họ mong đợi sự chân thành và cách tiếp cận tự nhiên – Họ mong đợi lời đề nghị đáng tin cậy từ nhân viên bán hàng – Họ muốn có một mối quan hệ đáng tin cậy
Tư vấn tuyển sinh cần điều chỉnh hành vi như thế nào khi tiếp cận nhóm Phụ huynh này?	Tập trung vào phương pháp, cách thức thực hiện (HOW) Giải quyết nhu cầu về “sự chân thành” – Từ tốn, nhẹ nhàng, nhã nhặn, tạo sự tin tưởng. Tiếp cận một cách đời thường và ít áp lực, không vồn vã – Làm rõ những hoài nghi, băn khoăn của Phụ huynh và giải quyết chúng – Thể hiện cho Phụ huynh biết rằng bạn đồng cảm với các vấn đề của họ – Kiên nhẫn lắng nghe nhu cầu của PHHS, để họ có thời gian để suy nghĩ và cân nhắc Xây dựng mối quan hệ thân thiết – Có những câu hỏi thăm xã giao về gia đình, con cái, công việc nuôi dạy con để thể hiện sự quan tâm và cảm giác an toàn – Đáp lại những nỗ lực mong muốn làm quen với bạn từ Phụ huynh (ở mức độ bạn thấy thoải mái) – Kết nối với Phụ huynh ở cấp độ cá nhân Đảm bảo độ tin cậy – Thông tin rõ ràng đặc điểm sản phẩm, chức năng, cách thức triển khai và chính sách ưu đãi – Cung cấp dẫn chứng, chi tiết cụ thể khi thích hợp – Hãy dẫn chứng những cam kết chất lượng và sự đảm bảo hỗ trợ trong và sau quá trình tư vấn

Protips – Gợi ý: Chuẩn bị file Lưu trữ hành trình học tập/Portfolio của học sinh để giúp Phụ huynh hiểu cách thức tiếp cận môn học & đánh giá kết quả của Nhà trường

4. Hiểu & tiếp cận Phụ huynh nhóm C – Kỷ luật

Nội dung	Nhóm C – Phụ huynh kỷ luật
Dấu hiệu nhận biết	– Cực kỳ cẩn thận, rất thích phân tích, dựa vào lý trí và logic – Theo đuổi chủ nghĩa hoàn hảo, sợ sai. Họ quan tâm đến chi tiết – Tốc độ nói chậm, âm lượng vừa phải, đi lại nhẹ nhàng. Họ riêng tư và dè dặt – Ăn mặc chỉn chu, gọn gàng tuy nhiên không sang trọng như D, thời thượng như I và mời nhạt như S. – Tránh biểu lộ cảm xúc, khó chịu với những câu hỏi nhỏ hoặc cá nhân. – Đặt nhiều câu hỏi
Họ muốn gì?	– Quyền lợi, lợi ích – Sự chắc chắn, ít thay đổi
Họ sẽ cảm thấy phiền vì điều gì?	– Người cảm xúc hoặc thiếu logic – Những câu hỏi về cá nhân – Trình bày quá nhiệt tình – Áp lực – Thao túng cảm xúc
Điều họ tin tưởng	Kiến thức chuyên môn
Yếu tố tác động	– Họ mong đợi sản phẩm và chất lượng dịch vụ cao – Họ muốn một nhân viên bán hành có năng lực và chuyên môn tốt – Họ mong đợi sự tin cậy và trách nhiệm
Tư vấn tuyển sinh cần điều chỉnh hành vi như thế nào khi tiếp cận nhóm Phụ huynh này?	Tập trung vào lý do nên lựa chọn trường bạn (WHY) Nhấn mạnh vào chất lượng cao – Tiếp cận một cách khách quan, công nhận sự quan tâm của Phụ huynh – Chia sẻ càng nhiều chi tiết càng tốt – Cung cấp những minh chứng, nhấn mạnh thông số thể hiện chất lượng, giới thiệu chi tiết các đặc điểm Thể hiện năng lực và chuyên môn của người tư vấn – Chia sẻ thông tin cá nhân, hồ sơ năng lực của bản thân, thể hiện những lợi thế của mình – Trả lời các câu hỏi chính xác về mặt thông tin, cung cấp logic và lý luận đằng là căn cứ cho các đề xuất hay đặc tính sản phẩm – Tốc độ nói vừa phải, tự tin Giải quyết nhu cầu về “độ tin cậy” – Kết nối giải pháp Nhà trường cung cấp với vấn đề của Phụ huynh một cách logic – Tiếp cận và trình bày một cách có phương pháp, rõ ràng và hợp lý – Sử dụng các ví dụ thực tế như câu chuyện thành công của học sinh, minh chứng chất lượng từ các tổ chức thứ 3 uy tín, số liệu dẫn chứng,..

Protips – Gợi ý: Chuẩn bị Profile giới thiệu Nhà trường với Infographic những con số ấn tượng nhất + tem kiểm định chất lượng (nếu có) ở những trang đầu để Phụ huynh đọc

Bài học cần ghi nhớ

Bất kỳ một lý thuyết phân loại nào cũng chỉ dựa trên thống kê, khái quát nên chỉ có tính tương đối, sử dụng để tham khảo. Một người có thể vừa là nhóm D vừa là nhóm C. Trong quá trình tiếp xúc, bạn sẽ tích luỹ được nhiều kinh nghiệm và có thể có cách phân loại riêng của mình thay vì DISC.

Trong khuôn khổ bài viết này, mình muốn gửi gắm thông điệp về 3 bài học:

1. Con người luôn cảm thấy có sự tin cậy nhất định với những người “giống”mình. Hãy trở thành một chiếc gương soi, đồng điệu với cá nhân mỗi Phụ huynh trong cách thức giao tiếp với họ. Nếu họ nói chậm bạn đừng nói quá nhanh. Nếu họ ngồi hướng người về trước, bạn đừng ngả người về phía sau.
2. Hãy nhớ những keyword về điều Phụ huynh tin cậy ở 4 nhóm: Sự tự tin – Sự cởi mở – Sự tử tế – Kiến thức chuyên môn. Đây cũng chính là 4 yếu tố Tư vấn tuyển sinh cần phải xây dựng và trau dồi cho chính mình.
3. Tài liệu là công cụ để hữu hình hoá những thứ vô hình mà chúng ta không trưng bày được (chất lượng chương trình giáo dục, sự tận tâm của đội ngũ giáo viên, môi trường học đường lành mạnh,..) và cũng là phao cứu trợ cho Tư vấn tuyển sinh. Đừng do dự, hãy đầu tư thời gian, công sức và chi phí để xây dựng bộ tài liệu hiệu quả.

Thông tin về dự án “Sổ tay Marketing – Tuyển sinh trường học K-12”

Hiện tại, Chi đang trong quá trình hoàn thiện “Sổ tay Marketing – Tuyển sinh trường học K-12”. Đây là dự án ấp ủ của mình trong 2 năm trở lại đây, với mong muốn mang tư duy về Marketing và Dịch vụ tới từng thành viên của Nhà trường, bắt đầu từ Ban Quản lý tới giáo viên – nhân viên. Đồng thời, Sổ tay cùng Bộ tài liệu công cụ, biểu mẫu được đóng gói cũng là công cụ để đội nhóm Marketing – Tuyển sinh trong nhà trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Nếu bạn quan tâm và mong muốn nhận thông tin về Sổ tay, hãy để lại email tại:

Buy me a Tea – Ủng hộ Chi một cốc trà:
Nếu bạn yêu thích và tìm thấy một vài thông tin hữu ích trong bài viết về chủ đề “Marketing trong trường học”, và muốn truyền thêm động lực mạnh mẽ tới mình, hãy ủng hộ mình bằng cách mời mình một cốc trà buổi sáng nhé.
100% tiền ủng hộ sẽ được sử dụng để mua các khoá học, mua sách và các công cụ hỗ trợ sáng tạo.
***Thông tin tài khoản chuyển khoản:
Ngân hàng Tiên Phong (TP Bank)
Số tài khoản: 0075 3271 001
Chủ tài khoản: Hoàng Thị Linh Chi

Cảm ơn bạn đã ghé thăm và đọc những bài viết còn nhiều thiếu sót của mình! Dù bạn là ai và đang ở dấu mốc nào của cuộc đời, mình xin chúc bạn một chặng đường ghi dấu ấn hạnh phúc và thành công!

Nếu bạn có thể để lại bình luận để giúp mình cải thiện hơn những bài viết của mình, mình rất cảm ơn vì điều đó ❤️

Chi.