Linh Chi Hoàng

[Update – Sổ tay Marketing – Tuyển sinh trường học K-12] Bản xem trước 40 trang + Danh mục kho tài liệu + Link đặt trước tại đây
‼️Sổ tay chỉ in theo số lượng đặt, chuyển giao MỘT LẦN DUY NHẤT trong tháng 7/2024.

Chào mừng các Thầy Cô và bạn đồng nghiệp quan tâm tới chủ đề Marketing trong trường học đã đến với blog của Chi. BrandED là chuỗi bài viết chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm làm Marketing trong trường học tư thục (K-12).

Các bài viết về “4 đặc tính – 7 thách thức và gợi ý giải pháp cho marketing trường học” và “Giảm thiểu cảm nhận rủi ro của Phụ huynh” và bài viết này được hệ thống từ kiến thức được mình đúc kết và mở rộng trên những nền tảng sau:
(1) Khoá học “Service Marketing from A to Z: Xây dựng chiến lược Marketing Dịch vụ” của BrandcampVN 
Các khoá học ở Brandcamp rất chất lượng và uy tín, hệ thống nội dung mạch lạc và giảng viên đều là các chuyên gia đầu ngành. Tuy nhiên, kiến thức và case study trong các khoá học thường được áp dụng cho các doanh nghiệp tập đoàn quy mô lớn nên có thể không dễ hiểu và khó áp dụng ngay trong trường học – nơi thường sử dụng các chiến lược dành cho doanh nghiệp SMe. 
(2) Cuốn giáo trình về Marketing dịch vụ của Nhà xuất bản Pearson dành cho sinh viên Đại học “Essentials of Service Marketing“
(3) Diễn giải, liên hệ giữa lý thuyết ứng dụng trong toàn ngành dịch vụ và trong trường học
Dựa trên quan điểm và kinh nghiệm thực tế của cá nhân.
(4) Những tài liệu khác sẽ được bổ sung và ghi chú trong quá trình nghiên cứu.

Trong Marketing nói riêng và chiến lược phát triển của toàn bộ trường học nói chung, sản phẩm chính là yếu tố đầu tiên và cốt lõi cần quan tâm và xây dựng bài bản. Cần lưu ý, “sản phẩm” mà trường học cung cấp không chỉ đơn lẻ là “giải pháp giáo dục” giúp học sinh tiếp nhận được tri thức và phát triển đảm bảo đạt các mục tiêu đầu ra (bao gồm: chương trình đào tạo, phương pháp, đội ngũ, cơ sở vật chất,…) mà cần phải kể thêm đến các yếu tố dịch vụ bổ trợ và tăng cường.

1/ Mô hình bông hoa dịch vụ – Flower of Service

8 yếu tố cấu thành nên sản phẩm dịch vụ được chia thành 2 nhóm lớn: (1) Dịch vụ bổ trợ và (2) Dịch vụ tăng cường.

Nhóm	Dịch vụ bổ trợ	Dịch vụ tăng cường
Định nghĩa	Các hoạt động hỗ trợ khách hàng (Phụ huynh) sử dụng sản phẩm (giải pháp giáo dục) hiệu quả hơn	Các hoạt động giúp gia tăng giá trị cho sản phẩm và thu hút khách hàng ( Phụ huynh)
Các yếu tố dịch vụ	– Thông tin/ Information – Đăng ký/ Order Taking – Hoá đơn/Billing – Thanh toán/Payment	– Tư vấn/ Consultation – Khoản đãi/ Hospitality – Đảm bảo an toàn/ Safekeeping – Ngoại lệ/ Exceptions

Các yếu tố trên được mô hình hoá dưới dạng Bông hoa dịch vụ (Flower of Service) với nhuỵ hoa là giá trị cốt lõi của dịch vụ – tức giải pháp giáo dục. 8 yếu tố được sắp xếp theo chiều kim đồng hồ tương ứng với hành trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, bắt đầu từ “Thông tin” và kết thúc bằng “Thanh toán”.

Cần nhớ điều gì về sản phẩm dịch vụ thông qua biểu tượng bông hoa?

Thứ nhất, sản phẩm cốt lõi của dịch vụ là giải pháp chủ đạo – lý do khách hàng cần phải sử dụng dịch vụ. Giải pháp này cũng giống như nhuỵ hoa, nếu không có nhuỵ hoa sẽ không tồn tại bông hoa. Một sản phẩm dịch vụ được thiết kế và quản lý hiệu quả là khi nhuỵ hoa và các cánh hoa đều đầy đủ, “lành lặn” và “tươi mới”.

Thứ hai, dù giải pháp cốt lõi có tốt như thế nào mà không có/thiếu một cánh hoa hay một/nhiều cánh hoa bị rách/héo/màu sắc nhạt nhoà thì đều khiến bông hoa trở nên thiếu hấp dẫn. Hay nói cách khác nếu chỉ có một giải pháp giáo dục xuất sắc mà bỏ qua những yếu tố dịch vụ xung quanh, ngôi trường của bạn cũng sẽ thiếu thậm chí mất tính cạnh tranh nếu đối thủ “copy” sản phẩm cốt lõi.

Bông hoa dịch vụ được ứng dụng để làm gì?

Bông hoa dịch vụ được xem như một danh mục các mảng hoạt động (checklist) tham khảo để nghiên cứu và triển khai để:

• Gia tăng giá trị cho sản phẩm hiện có
  Nhìn vào bông hoa dịch vụ, ta có thể thấy rất nhiều sự lựa chọn trong việc nâng cấp chất lượng sản phẩm, bởi mỗi “cánh hoa” đều đại diện cho một giải pháp giải quyết một nhu cầu, vấn đề nào đó của Phụ huynh. Kể cả khi Phụ huynh chưa xuất hiện mong muốn liên quan, thì các hoạt động trong cánh hoa dịch vụ vẫn thuộc hành trình trải nghiệm tổng thể sản phẩm của Nhà trường. Trong khi giáo dục trường học cần thời gian tương đối dài để nhìn thấy kết quả đầu ra hay minh chứng của sự tiến bộ, việc tạo ra những trải nghiệm xuất sắc sẽ khiến Phụ huynh yên tâm hơn, tin tưởng hơn và yêu mến trường hơn.
• Tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh
  Trong bài viết trước, mình đã đề cập đến việc chỉ tạo ra sự khác biệt (USP) bằng chương trình giáo dục sẽ không đủ khi đối thủ có thể học tập và làm theo. Bằng cách nhìn vào Bông hoa dịch vụ, marketer có thể lựa chọn một/một số yếu tố trải nghiệm khác để trở thành sự khác biệt hay lợi thế cạnh tranh của Nhà trường. Ví dụ: Tư vấn 1-1 và xây dựng Bản đồ học tập thành công (Study Map for Success) dựa trên bài kiểm tra năng lực đầu vào; Hình thức trả góp học phí lãi suất 0% (trường Quốc tế Lào Cai).
• Phát triển dòng sản phẩm mới
  Khi Nhà trường mong muốn chuyển đổi phân khúc học phí thông qua việc mở thêm Hệ đào tạo “cao cấp” hơn (Hệ Song ngữ, Hệ Quốc tế,..) hoặc phát triển một dòng sản phẩm mới (Hệ Tiếng Nhật, Hệ Thể thao,..), Bông hoa dịch vụ có thể được sử dụng như một gợi ý trong quá trình thiết kế sản phẩm. Ngoài việc “nâng cấp” giải pháp lõi (tăng thời lượng tiết Tiếng Anh, tỉ lệ học với giáo viên nước ngoài, các môn học, cơ sở vật chất,…), các yếu tố dịch vụ khác cũng có thể lựa chọn để tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm ( thầy cô hướng dẫn cá nhân – mentor, thông tin hàng tuần về kết quả học tập qua phần mềm, suất ưu tiên khi tham dự các sự kiện giao lưu quốc tế…)

2/ Các hoạt động chi tiết trong mỗi “cánh hoa dịch vụ”

Nhóm 1: Dịch vụ bổ trợ – Facilitating Supplementary Services

(i) Thông tin – Information

Để hiểu được toàn bộ giá trị Nhà trường cung cấp, Phụ huynh cần nắm được những thông tin liên quan. Những thông tin này thường được tìm thấy trên các nền tảng như website, fanpage, trực tiếp tại Bộ phận tuyển sinh, tài liệu giới thiệu trường, hệ thống pano biển bảng,..bao gồm:

• Địa chỉ của trường và cách di chuyển
  Trong trường hợp trường có nhiều cơ sở, thông tin cần được phân bổ rõ ràng, logic như chia theo tỉnh thành, quận huyện, quy mô,…; có hướng dẫn về cách di chuyển như đính kèm google map, danh sách tuyến xe bus đi qua trường,…để Phụ huynh dễ dàng xác định vị trí.
• Giờ làm việc/lịch làm việc
  Nhà trường có làm việc vào Thứ Bảy hay không? Thời gian mở cửa từ mấy giờ? Có phương thức liên lạc ngoài giờ hành chính hay không? Nhà trường có đón Phụ huynh tham quan vào khung giờ cố định nào không? Những thông tin trên cần được cung cấp tới Phụ huynh để tránh việc “không thuận lợi” ngay từ bước tiếp cận đầu tiên. Ngoài ra, văn hoá của Nhà trường cũng có thể được truyền tải thông qua thông tin về giờ làm việc như: Phụ huynh không đi tham quan vào giờ học tránh ảnh hưởng tới học sinh – thể hiện sự tôn trọng tới công tác dạy và học; hoặc ngược lại, ưu tiên đón Phụ huynh tham quan vào giờ trẻ đang có hoạt động để Phụ huynh được nhìn – nghe – cảm môi trường học tập của con,..
• Học phí – Biểu phí
  Trong bài viết về cảm nhận rủi ro của Phụ huynh, mình đã nhắc đến hành vi thu thập thông tin và so sánh trước khi lựa chọn cũng như những nỗi sợ rủi ro về tài chính. Vì vậy, việc công bố thông tin học phí và các khoản phí có liên quan là rất cần thiết. Không chỉ “con số” mà cách quy hoạch, trình bày và thiết kế biểu phí tài chính cũng cần được quan tâm.
• Điều khoản cam kết và quy định
  Hầu hết, các trường đều có nội quy, quy định và các điều khoản cam kết dành cho Phụ huynh khi trải nghiệm các dịch vụ tại trường. Một lần nữa, hệ thống văn bản này cũng là một kênh hiệu quả để truyền tải văn hoá và dấu ấn của Nhà trường. Tham khảo Nội quy và cam kết dành cho Phụ huynh và học sinh Hệ thống trường Mầm non Đức Trí (Hà Nội)
• Lời nhắc và cảnh báo
  Thông tin quan trọng cần được đều đặn nhắc nhở tới Phụ huynh như: thời hạn nhập học, mốc thời gian hưởng ưu đãi học phí, cảnh báo về số lượng nghỉ học của con,…
• Tóm tắt các hoạt động
  Đây là một trong những thông tin đặc biệt quan trọng, không thể thiếu đặc thù của trường học. Phụ huynh cần nắm được tình trạng về học tập và sinh hoạt của con tại trường do trẻ mới là đối tượng thụ thưởng chất lượng giáo dục. Các thông tin này có thể được chuyển tải qua nhiều hình thức: nhóm zalo, facebook, tin nhắn cá nhân, phần mềm liên lạc, sổ liên lạc,… Nội dung, tần suất, mức độ chi tiết, hình thức, kênh thông tin các hoạt động của trẻ tại trường là yếu tố nên được quan tâm đầu tư để tạo mối quan hệ và thiện cảm với Phụ huynh.

(ii) Đăng ký

Hoạt động đăng ký nhập học có thể thực hiện thông qua chuyên viên tuyển sinh, điện thoại hoặc email, các hình thức đăng ký form online hay nhiều nguồn khác.

• Lựa chọn dịch vụ: tại trường hoặc trực tuyến
• Đặt lịch hẹn, check-in
• Đăng ký nhập học

Quy trình đăng ký cần đảm bảo lịch sự, nhanh chóng và chính xác để Phụ huynh không cảm thấy tốn thời gian cũng như có những ảnh hưởng về thể chất và tinh thần. Công nghệ có thể được sử dụng để gia tăng tính tiện lợi và tốc độ như Quét mã QR để khai thông tin trên điện thoại/ipad; sử dụng CRM để ngay lập tức gửi thông báo xác nhận tình trạng nhập học về điện thoại/email của Phụ huynh,…

(iii) Hoá đơn – Billing

Trong trường học, hoá đơn thường được cung cấp dưới dạng “Thông báo học phí” gửi tới Phụ huynh hoặc thông tin ngôn ngữ từ Thu ngân khi Phụ huynh tới nộp tiền trực tiếp. Thông báo được gửi đúng hạn cũng sẽ thúc đẩy việc thanh toán nhanh hơn. Các hoạt động cần thực hiện trong phần hoá đơn bao gồm:

• Thông báo các dịch vụ sử dụng trong khoảng thời gian cần thanh toán: học phí, tiền ăn, phí bán trú, phí hoạt động ngoài giờ theo đăng ký, các khoản phí đóng theo năm, kỳ, quý,…
• Thông tin bằng lời từ thu ngân về số tiền
• Phương thức thanh toán: số tài khoản, mã QR, địa chỉ phòng thu ngân

Phụ huynh thường mong đợi các hóa đơn rõ ràng, nhiều thông tin và được chia thành từng khoản theo cách cho thấy tổng số tiền được tính như thế nào. Các biểu tượng bí ẩn, các khoản phí không có sự thống nhất trước bằng văn bản, hoặc không giải thích được sẽ không tạo ấn tượng thuận lợi cho Nhà trường. Cách gửi thông tin thanh toán cũng cần thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế như: SMS, email, app liên lạc, văn bản chính thức cần được xử lý kín đáo như để trong phong bì, gửi tận tay Phụ huynh từ Giáo viên/Văn phòng, tránh học sinh đọc được thông tin nhắc muộn học phí,…

(iv) Thanh toán – Payment

Có rất nhiều hình thức thanh toán, song Phụ huynh luôn mong muốn những cách thức dễ thực hiện, tiện lợi và có lợi ích về tài chính nhất

• Tự thanh toán: chuyển khoản, nộp tiền tại cây ATM, chuyển tiền qua các ứng dụng thanh toán như Paypal, Ví Momo, ZaloPay,..
• Thanh toán trực tiếp: nộp tiền tại Thu ngân nhà trường, quẹt thẻ tại máy POS, sử dụng coupon, voucher, học bổng,…
• Tự động khấu trừ vào khoản đặt cọc/nộp trước: thường sử dụng trong trường hợp đăng ký tự động khấu trừ thẻ ngân hàng, hoặc đã nộp trước học phí dài hạn theo quý/kỳ/năm,…

Nhóm 2: Dịch vụ tăng cường – Enhancing Supplementary Services

(v) Tư vấn – Consultation

Hiểu một cách đơn giản nhất, tư vấn là những lời khuyên từ người có chuyên môn, hiểu biết trả lời cho câu hỏi “Thầy/cô có gợi ý điều gì không?”. Một cuộc tư vấn hiệu quả đòi hỏi sự thấu hiểu hoàn cảnh của mỗi khách hàng trước khi đưa ra gợi ý về lựa chọn phù hợp. Tư vấn giúp Phụ huynh cảm thấy đang mua một “giải pháp” chứ không phải một “dịch vụ thương mại” mang tính chất trao đổi sòng phẳng. Một số ví dụ về hoạt động tư vấn có thể kể đến là:

• Lời khuyên được “cá nhân hoá” theo đối tượng – khách hàng cụ thể đang trò chuyện cùng.
  Khi Phụ huynh cân nhắc ngôi trường của bạn, tức là họ đang băn khoăn liệu Nhà trường có giải quyết được vấn đề của họ hay không? Vấn đề đó có thể phổ biến như “tôi muốn con nói Tiếng Anh thành thạo”, “tôi muốn con có thể xây dựng được nhiều kỹ năng mềm” nhưng cũng có thể là những lý do rất cá nhân như “Con có cơ hội được phát huy năng khiếu đặc biệt dành cho môn Mỹ thuật hay không”, “con đặc biệt nóng tính và không biết kiềm chế cảm xúc của mình trong những tình huống căng thẳng, Nhà trường có cách giúp đỡ con hay không”,… Người tư vấn cần có những kỹ năng để khai thác vấn đề và lựa chọn những “đặc tính sản phẩm” đang có của Nhà trường để giúp Phụ huynh cảm thấy hi vọng rằng sẽ tìm thấy giải pháp ở ngôi trường của bạn.
• Ý kiến chủ quan
  Người tư vấn có thể nêu ý kiến chủ quan của mình trên góc nhìn của một chuyên gia có hiểu biết, kinh nghiệm về lĩnh vực để giúp Phụ huynh có thêm cơ sở cân nhắc và lựa chọn.
• Hướng dẫn, đào tạo cách phối hợp trong khi trải nghiệm dịch vụ
  Bao gồm các hoạt động như: hướng dẫn sử dụng phần mềm liên lạc, các quy trình hành chính liên quan, chia sẻ về cách đồng hành cùng con thực hiện nhiệm vụ học tập tại nhà,…

(vi) Khoản đãi – Hospitality

Khoản đãi hay sự hiếu khách thường được thể hiện thông qua hoạt động gặp mặt với khách hàng lần đầu hay sự chào đón với khách hàng cũ.

• Chào đón
  Lời chào và cách chào luôn là những ấn tượng đầu tiên về ngôn ngữ và phong cách khi tiếp xúc với Phụ huynh. Chính vì vậy, xây dựng một văn hoá chào đón cần được quan tâm tại trường học. Hãy cùng nghĩ về 2 ngôi trường: ngôi trường thứ nhất, Phụ huynh được bác bảo vệ và cô tuyển sinh đứng dậy, cúi gập người chào cùng nụ cười rạng rỡ và lời hỏi han lịch sự; ngôi trường thứ hai, Phụ huynh nhận được cái ngước mắt lên nhìn từ cô tuyển sinh đang ngồi và hỏi một cách lịch sự “Chị đến có việc gì ạ?”. Ngôi trường nào tạo cảm giác về một môi trường giáo dục hạnh phúc và văn minh hơn?
• Đồ ăn – Thức uống
  Một cốc nước mát vào mùa hè và một ly nước trà ấm vào mùa đông có thể sẽ để lại ấn tượng khó quên về một ngôi trường chuyên nghiệp, văn minh, tinh tế và đầy sự quan tâm. Trong một số dịp, những món đồ đặc biệt như “nước ép” do học sinh làm trong dự án gây dựng quỹ từ thiện, bánh cookie tiết học nấu ăn của học sinh lớp 3,… được mời khách cũng là cách truyền thông cho “sản phẩm đầu ra” của trường.
• Nhà vệ sinh
  Nếu ai đó có ấn tượng về biểu đồ kết quả khảo sát điều quan tâm đầu tiên khi Phụ huynh đến tham quan trường mình chia sẻ trong bài viết trước, chắc hẳn sẽ nhớ Nhà vệ sinh chiếm tỉ lệ cao nhất. Hãy quan tâm tới khu vực vệ sinh từ ánh sáng, mùi hương, sự sạch sẽ, khô ráo, hệ thống biển bảng, âm thanh,…
• Khu vực chờ
  Đừng để Phụ huynh cảm thấy bồn chồn vì mất thời gian chờ đợi. Hãy biến khu vực chờ đợi thành một trải nghiệm cho Phụ huynh với nhiều hoạt động khác nhau như: xem album ảnh, đọc tập san sản phẩm học tập của học sinh, xem video hoạt động của trường, làm khảo sát,…
• Phương tiện di chuyển
  Đối với một số trường có diện tích lớn hoặc có nhiều khu trải nghiệm, xe điện – xe tuyến cũng có thể sử dụng để đưa Phụ huynh tham quan. Ngoài ra, sự “che chắn” yếu tố thời tiết cũng thể hiện sự hiếu khách như: chủ động che ô khi trời mưa, có bạt che phương tiện khi trời quá nắng hoặc mưa, lau khăn ướt yên xe để Phụ huynh không bị bỏng rát sau khi để xe ngoài trời nắng quá lâu,..

(vii) Đảm bảo an toàn – Safekeeping

Khi Phụ huynh đến tham quan trường, họ luôn muốn được đảm bảo an toàn về tài sản cá nhân. Chính vì vậy, Nhà trường cũng cần lưu ý bố trí nhân sự và các công cụ an toàn.

• Đảm bảo an toàn cho con đi cùng
  Trong trường hợp con cùng Phụ huynh tới tham gia bài đánh giá năng lực, cần bố trí một giáo viên phụ trách đón con và trả con, giới thiệu tên và có thời gian trả trẻ cho gia đình. Trong trường hợp Phụ huynh có con đi cùng nhưng không tham gia hoạt động, Nhà trường có thể sắp xếp hoạt động nhỏ cho con để tránh làm phiền trong quá trình tư vấn như: bút và giấy để vẽ tranh, sách truyện,…
• Khu vực để xe
  Một số trường không có khu vực để xe riêng hay có bảo vệ sẽ khiến Phụ huynh bất an. Trong tình huống này, cần có nhân sự hướng dẫn (nhiệt tình) vị trí đỗ xe, có thể cung cấp khoá xe cho Phụ huynh, nếu phải gửi xe ở bãi thu tiền, Nhà trường nên có hình thức thanh toán cho Phụ huynh như sử dụng thẻ ưu tiên, tiễn Phụ huynh tận nơi để thanh toán,..
• Tủ để đồ
  Trong quá trình tham quan trường (school tour), một số đồ đạc cồng kềnh, nặng của Phụ huynh có thể được chủ động đề xuất gửi tại khu vực Lễ tân hoặc khu để đồ có khoá.
• Bảo vệ và hệ thống CCTV

(viii) Ngoại lệ – Exceptions

Trong quá trình vận hành trường, chắc chắn không tránh khỏi những trường hợp ngoại lệ. Việc giải quyết các trường hợp ngoại lệ cũng được coi là một yếu tố gia tăng chất lượng dịch vụ. Một số trường hợp ngoại lệ là:

• Yêu cầu đặc biệt
  Yêu cầu đặc biệt thường gặp trong trường học như chọn cô giáo, chọn lớp hay dự giờ,…; cũng có thể là những yêu cầu hiếm gặp hơn như con cần cô giáo hỗ trợ về hành vi cùng đồng hành trong lớp học, học chậm năm,…
• Giải quyết vấn đề
  Khi xảy ra những sự vụ không mong muốn, Nhà trường cũng cần có phương án giải quyết vấn đề như thay đổi giáo viên, ngộ độc thực phẩm, cải tiến cơ sở vật chất giữa năm học, phần mềm học tập lỗi…
• Tiếp nhận ý kiến đóng góp
  Do tính chất vô hình và khó đo lường kết quả trong thời gian ngắn, việc Phụ huynh chưa hài lòng, phàn nàn, góp ý cũng thường gặp trong trường học. Nhà trường cần có quy trình để tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng, tránh những cảm xúc tiêu cực khác được nảy sinh từ phía Phụ huynh.
• Hoàn trả/Bồi thường
  Một số Phụ huynh có mong muốn được hoàn trả các khoản chi phí (đã được thống nhất không hoàn trả) do những lý do khác nhau: hoàn cảnh gia đình khó khăn, cảm thấy “không hợp lý”,…

Quản lý có thẩm quyền cần sáng suốt và xem xét mức độ của các trường hợp ngoại lệ. Khi có quá nhiều yêu cầu ngoại lệ, Nhà trường cũng cần cân nhắc điều chỉnh lại quy trình, hoạt động đang triển khai . Ví dụ: phần đông học sinh nghỉ học tại học kỳ 1 đều đề xuất được hoàn trả 50% các khoản nhập học đầu năm (Phí Cơ sở vật chất, hoạt động học sinh), lúc này Nhà trường có thể cân nhắc việc thay đổi thời gian đóng phí từ 1 lần đầu năm thành 2 lần đầu học kỳ hoặc quy định tài chính về hoàn trả khi học sinh nghỉ giữa năm. Hoặc rất nhiều gia đình mong muốn được tăng thời lượng học Tiếng Anh, Nhà trường có thể suy nghĩ đến phương án mở một hệ đào tạo mới.
Mặt khác, việc xử lý các yêu cầu ngoại lệ cũng cần cân đối giữa tình và lý, triển khai chắc chắn bằng văn bản để tránh những hệ quả về sau, cũng như không nên vì làm hài lòng số ít mà “phản bội” những khách hàng đang đồng hành cùng chúng ta.

Tạm kết

Trong trường học, chúng ta luôn lấy “học sinh làm trung tâm” và có rất nhiều bộ phận chuyên môn cùng xây dựng, cải cách chất lượng dạy và học để các con có môi trường phát triển tốt nhất. Tuy nhiên, mình luôn cho rằng chúng ta cần nhìn nhận công bằng với Cha mẹ ở vai trò một khách hàng. Phụ huynh là những khách hàng sẵn sàng chi trả, luôn muốn lựa chọn điều tốt nhất nhưng lại không được trực tiếp “sử dụng” dịch vụ giáo dục, chỉ có thể dùng “cảm nhận” và “niềm tin” để đánh giá chất lượng. Vì vậy, người làm quản lý sản phẩm và marketer cần quan tâm đến cảm xúc, suy nghĩ và trải nghiệm của Phụ huynh để tạo nên một sản phẩm tổng thể vừa mang lại giá trị cho học sinh theo đúng sứ mệnh của nghề giáo, vừa mang lại giải pháp hữu ích cho Phụ huynh – những khách hàng đã tin tưởng, lựa chọn và tạo ra lợi ích kinh tế cho chúng ta.

Bông hoa dịch vụ là một trong những mô hình bản thân mình ấn tượng nhất khi học về Marketing dịch vụ, cũng chính là khoảnh khắc thúc đẩy mình bắt đầu viết blog chia sẻ lại những nội dung đã được trải nghiệm. Những nội dung không hề quá mới lạ nhưng lại được hệ thống và mô hình hoá như một checklist giúp người làm sản phẩm không rơi ý tưởng, sót góc nhìn hay thiếu hành động.

Trong quá trình viết và quy hoạch, mình vẫn còn nhiều lo lắng liệu văn phong hay các trình bày của mình có khó tiếp cận không? Liệu mình có viết dài dòng và đưa thêm nhiều ý kiến cá nhân không? Tuy nhiên, trở lại với mục tiêu khi bắt đầu viết blog, những trang viết này không dành để “dạy ai điều gì” mà chỉ là một cuốn sổ tay cho đam mê của chính mình. Vì vậy, dù hi vọng bạn tìm kiếm được một vài gợi ý hay ho nào đó nhưng mình vẫn xin lỗi nếu bạn cảm thấy “chưa đã” khi đọc bài viết của mình nha ^^.

Buy me a Tea – Ủng hộ Chi một cốc trà:
Nếu bạn yêu thích và tìm thấy một vài thông tin hữu ích trong bài viết về chủ đề “Marketing trong trường học”, và muốn truyền thêm động lực mạnh mẽ tới mình, hãy ủng hộ mình bằng cách mời mình một cốc trà buổi sáng nhé.
100% tiền ủng hộ sẽ được sử dụng để mua các khoá học, mua sách và các công cụ hỗ trợ sáng tạo.
***Thông tin tài khoản chuyển khoản:
Ngân hàng Tiên Phong (TP Bank)
Số tài khoản: 0075 3271 001
Chủ tài khoản: Hoàng Thị Linh Chi

Cảm ơn bạn đã ghé thăm và đọc những bài viết còn nhiều thiếu sót của mình! Dù bạn là ai và đang ở dấu mốc nào của cuộc đời, mình xin chúc bạn một chặng đường ghi dấu ấn hạnh phúc và thành công!

Cảm ơn sự quan tâm và hỗ trợ của tất cả mọi người!

ChibeBold là cách mình không lãng quên chính mình, cũng là lời nhắc mỗi ngày để tôi luyện cái “chất của riêng Chi”.
Blog sẽ xoay quanh 4 chủ đề: (1) eROLE – Suy nghĩ về các nhóm “vai” trong giáo dục; (2) BrandED(ucation) – Làm thương hiệu giáo dục; (3) ChibeBOLD – Phát triển bản sắc cá nhân và (4) DailyThoughts – Những suy tư vẩn vơ của mình hàng ngày.

Chi, but bolder (day by day).