Linh Chi Hoàng

Bản xem trước 40 trang + Danh mục kho tài liệu + Link đặt trước tại đây
‼️Sổ tay chỉ in theo số lượng đặt, chuyển giao MỘT LẦN DUY NHẤT trong tháng 7/2024.

Xin chào các Thầy cô và bạn đồng nghiệp quan tâm đến chủ đề Marketing trường học từ Mầm non đến THPT (K-12),

BrandED là mục bài viết liên quan đến chủ đề Marketing trong trường học K-12 được xây dựng dựa trên kiến thức tích luỹ qua các khoá học và kinh nghiệm thực tế. Để đọc các bài viết cùng chủ đề, các bạn có thể truy cập tại đây.

Bạn có thể tham gia nhóm zalo “Marketing trường học K-12” tại: https://zalo.me/g/tclhhn285 để nhận những thông tin về chủ đề này hàng tuần. Tại đây, mình sẽ chia sẻ những nội dung ngắn, tips, bí quyết về các mảng Marketing – Tuyển sinh trường học.

Là một Quản lý Thương hiệu & Tuyển sinh, mình hiếm khi yêu cầu nhân viên báo cáo đột xuất về kết quả công việc hay hoang mang về những câu trả lời theo kiểu “Em thấy cũng không nhiều data lắm nhưng các PH toàn chê trường học phí đắt nên không học ạ”. Ngoài lý do là team luôn cập nhật theo mốc thời gian cố định (cuối ngày, đầu giờ họp giao ban), thì mình luôn chủ động trực tiếp (và liên tục) kiểm tra trên hệ thống CRM Customers Relationship Management) – File dữ liệu Quản lý quan hệ khách hàng.

Đối với những công việc có kết quả liên quan đến “số liệu” và có thể đánh giá “định lượng”, mình không bao giờ tin “lời” của nhân viên, mà chỉ tin vào những con số trên báo cáo.

BrandED CRM – File dữ liệu Quản lý quan hệ Khách hàng gồm những nội dung nào?

Với trải nghiệm set up và triển khai trên 10 hệ thống CRM cho các trường, mình tự rút ra những bài học và quy hoạch lại một CRM mẫu, phù hợp với cách tư duy và những dữ liệu cần thiết cho một Quản lý Thương hiệu – Tuyển sinh trong Nhà trường. Một CRM hiệu quả cần đảm bảo 2 mục tiêu quan trọng tối thượng, đó là:

(1) Đối với công việc tư vấn và chăm sóc khách hàng: lưu trữ thông tin và lưu vết hành trình khách hàng.

(2) Đối với công tác quản lý: báo cáo số liệu cập nhật và chính xác, nhìn thấy “câu chuyện” mà những con số đang muốn kể.

Việc lưu trữ thông tin và lưu vết hành trình khách hàng tưởng đơn giản nhưng lại khá kì công. Trong những ngôi trường mình từng hỗ trợ set up CRM, không phải tất cả đều có thể khai thác hiệu quả công cụ này. Có rất nhiều lý do nhưng trong đó có 2 lý do phổ biến nhất: (1) Quản lý không phải người tư duy dựa trên số liệu nên cảm thấy không cần thiết, chỉ cần 1 file ghi lại thông tin khách hàng là đủ, (2) Nhân viên không cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác, cảm thấy “thêm việc”.

Điều này hết sức bình thường và dễ hiểu, bởi công cụ chỉ là phương tiện để giúp công việc hiệu quả và đưa ta mục tiêu mong đợi nên mỗi người sẽ có những kỳ vọng, tiêu chuẩn và phương pháp tiếp cận khác nhau. Đối với bản thân mình – một người chỉ tin vào những kế hoạch hành động vừa dựa vào sự nhạy bén và cảm giác, vừa căn cứ từ suy luận dựa trên số liệu, nên mình cảm thấy cần có một công cụ hiệu quả và tổng quan.

Báo cáo Tổng quan tự động

Ở vai trò quản lý, mình theo dõi hàng ngày file Báo cáo tổng quan – tự động cập nhật dựa trên dữ liệu thông tin được ghi.

Các thông tin và quyết định nào được đưa ra với những dữ liệu trên?

1. Kết quả Tuyển sinh (data thu được, số lượng chuyển đổi theo từng giai đoạn, số học sinh đã nhập học) so với mục tiêu tuần/tháng/quý
   => Cần điều chỉnh/tập trung vào mảng nhiệm vụ nào? (VD: data ít -> bổ sung các hoạt động thu hút PHHS để lại thông tin online và offline; học sinh học thử ít -> gia tăng chính sách học thử hấp dẫn hơn,..)
2. Số lượng data tiềm năng nhập học cao đang được chăm sóc
   => Thảo luận và hỗ trợ TVTS đưa ra phương pháp tiếp cận theo từng trường hợp cụ thể để chuyển đổi nhập học.
3. Hiệu quả các nguồn thu data
   => Xác định nguồn thu hút data hiệu quả để tập trung đầu tư nguồn lực
4. Khảo sát thị trường thông qua các nguyên nhân rào cản
   => Xác định nguyên nhân PHHS “say no” với trường để xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp. (VD: đa số PHHS cảm thấy học phí quá cao -> mở thêm hệ đào tạo phân khúc thấp, có chiến lược giá tốt, cách tư vấn tính năng sản phẩm giá trị cao tương xứng với học phí..)

Trang Dữ liệu thông tin Phụ huynh

Trang dữ liệu thông tin của Phụ huynh cần đảm bảo đầy đủ các thông tin để liên lạc chính xác, nắm rõ lịch sử trò chuyện đồng thời có các yếu tố đầu vào cho Trang báo cáo tự động.

Lưu ý:

• Nên đặt tự động đổi màu với số điện thoại trùng để tránh liên hệ nhầm đối tượng hoặc thiếu chuyên nghiệp trong nội dung trò chuyện (trong trường hợp cùng 1 Phụ huynh nhưng để lại thông tin 2 kênh khác nhau).
• Đặt tự động đổi màu với các mục cần lưu tâm như Giai đoạn 1-Có nhu cầu nhưng chưa được tư vấn chăm sóc hay Tiềm năng để ưu tiên chăm sóc chuyển đổi, tránh bỏ sót các data.
• Việc phân loại rõ các nhóm đối tượng không những giúp marketing hiệu quả đối với những data có nhu cầu, còn tránh làm phiền không cần thiết đối với những data không mong muốn nhận thông tin, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

Cũng cần lưu ý, các trường thông tin sử dụng trong CRM nên được tổng hợp ở sheet “Cài đặt” để nhân viên mới, hoặc bất cứ ai có quyền truy cập hiểu được tổng thể. Nếu cẩn thận hơn, Quản lý có thể diễn giải chi tiết các nội dung tại sheet này

Để được chia sẻ mẫu File CRM mẫu, các Thầy cô vui lòng để lại email:

Tạm kết

Quản lý Marketing – Tuyển sinh là vai trò chịu áp lực công việc và có tính chất ra quyết định cao. Bởi vậy, việc quan tâm đến kết quả cuối cùng và kết quả theo từng cột mốc là đặc biệt quan trọng giúp chúng ta đồng hành cùng đội nhóm và đề xuất/ban hành những quyết sách sáng suốt.

“Kể chuyện bằng dữ liệu” đã và đang trở thành một xu hướng trong quản trị và truyền thông. Số liệu không chỉ giúp các hoạt động nội bộ hiệu quả hơn mà còn có thể trở thành công cụ để tiếp cận và tác động về quan điểm của Phụ huynh về thương hiệu của Nhà trường.

Các công cụ của mình không phải là tối ưu nhất, cũng không là thông minh nhất song nó rất phù hợp với cách tư duy và nhu cầu của bản thân mình. Mỗi quản lý nên tự xây dựng và vận hành một công cụ như vậy cho chính bản thân, để có thể triển khai và kiểm soát hoạt động Marketing – Tuyển sinh của Nhà trường.

Buy me a Tea – Ủng hộ Chi một cốc trà:
Nếu bạn yêu thích và tìm thấy một vài thông tin hữu ích trong bài viết về chủ đề “Marketing trong trường học”, và muốn truyền thêm động lực mạnh mẽ tới mình, hãy ủng hộ mình bằng cách mời mình một cốc trà buổi sáng nhé.
100% tiền ủng hộ sẽ được sử dụng để mua các khoá học, mua sách và các công cụ hỗ trợ sáng tạo.
***Thông tin tài khoản chuyển khoản:
Ngân hàng Tiên Phong (TP Bank)
Số tài khoản: 0075 3271 001
Chủ tài khoản: Hoàng Thị Linh Chi

Cảm ơn bạn đã ghé thăm và đọc những bài viết còn nhiều thiếu sót của mình! Dù bạn là ai và đang ở dấu mốc nào của cuộc đời, mình xin chúc bạn một chặng đường ghi dấu ấn hạnh phúc và thành công!

ChibeBold là cách mình không lãng quên chính mình, cũng là lời nhắc mỗi ngày để tôi luyện cái “chất của riêng Chi”.
Blog sẽ xoay quanh 4 chủ đề: (1) eROLE – Chuyện Giáo dục đúng vai; (2) BrandED(ucation) – Thương hiệu trường học; (3) ChibeBOLD – Phát triển bản sắc và (4) DailyThoughts – Những suy tư vẩn vơ của mình hàng ngày.