Linh Chi Hoàng

[Update – Sổ tay Marketing – Tuyển sinh trường học K-12] Bản xem trước 40 trang + Danh mục kho tài liệu + Link đặt trước tại đây
‼️Sổ tay chỉ in theo số lượng đặt, chuyển giao MỘT LẦN DUY NHẤT trong tháng 7/2024.

Xin chào các Thầy cô và các bạn đồng nghiệp quan tâm tới lĩnh vực Marketing trong Giáo dục trường học K-12!

BrandED là mục bài viết liên quan đến chủ đề Marketing trong trường học K-12 được xây dựng dựa trên kiến thức tích luỹ qua các khoá học và kinh nghiệm thực tế. Để đọc các bài viết cùng chủ đề, các bạn có thể truy cập tại đây.

Kim chỉ nam cho tất cả hoạt động thiết kế những điểm chạm trong hành trình trải nghiệm dịch vụ giáo dục chính là “Luôn đứng ở góc nhìn của Phụ huynh và học sinh”. Điều này rất cần thiết đối với bao thông tin chính thức của Nhà trường “website”.

Tại sao nên có và nên sử dụng website thay vì chỉ sử dụng fanpage trên facebook?

1. Fanpage được ví như một gian hàng trong một đại siêu thị hàng triệu gian hàng “facebook – meta” – nơi chúng ta có được quảng cáo bán hàng không và phải chi trả bao nhiêu hoa hồng cho nhà cung cấp địa điểm phụ thuộc vào những thuật toán thay đổi hàng giờ. Trong khi đó website là ngôi nhà do chính chủ sở hữu – nơi chúng ta không lo sợ bị “xoá sổ” hay bị những rào cản không báo trước.
2. Giao diện của facebook phù hợp với mục tiêu kể chuyện (storytelling) để truyền tải thông điệp định kỳ giúp thương hiệu tiếp cận đến khách hàng, trong khi đó giao diện của website giúp đạt mục tiêu truyền tải thông tin chính thức và chính xác (inform) khi khách hàng chủ động tìm hiểu thương hiệu.

Vì vậy, Nhà trường nên có website hoặc landing page dù là đơn vị trường mầm non nhỏ. Tuy nhiên, mức độ phức tạp và chuyên nghiệp (thuê đơn vị thiết kế, tự thiết kế trên canva,…với số lượng trang phù hợp) tuỳ vào quy mô và kinh phí.

Trong quá trình vận hành và thông tin tới Phụ huynh về website, marketer thường mắc một số lỗi phổ biến. Hãy cùng mình tìm hiểu chi tiết và lưu ý bỏ túi nhé. 

#1: Mồi câu và nút “chuyển tiếp”

Để quảng bá ngôi trường của mình, marketer có thể sử dụng nhiều “mồi câu” kênh như quảng cáo google, quảng cáo facebook, seeding hội nhóm, quảng bá trên các trang review (toplist, cth, kiddihub,..), và thường đính kèm/hoặc tự động chuyển tiếp tới website của Nhà trường. 

Hãy tưởng tưởng, nếu một quảng cáo nói rằng “Trường mầm non song ngữ A – trường Mầm non tốt nhất Hà Đông” được tiếp cận tới Phụ huynh mục tiêu. 

Thật tuyệt vời nếu khi click vào quảng cáo, Phụ huynh được dẫn tới trang web giải thích lý do vì sao trường A là (hoặc có thể là) “trường Mầm non tốt nhất Hà Đông” và nêu các bước tiếp theo để Phụ huynh tìm hiểu sâu thêm về trường. 

Ngược lại, nếu quảng cáo dẫn link về homepage (trang chủ), trang thông tin quy trình tuyển sinh hay học phí mà không có có những nội dung thuyết phục cho nội dung quảng cáo thì có lẽ marketer đã không đưa Phụ huynh đến đúng nơi họ kỳ vọng.

*** LƯU Ý BỎ TÚI ***

• Kiểm tra kỹ quảng cáo và kêu gọi hành động (CTA – call to action) để đảm bảo rằng trang web được dẫn tới sẽ đúng với kỳ vọng của Phụ huynh mục tiêu.
• Nút chuyển tiếp trong quảng cáo cần dẫn tới một trang trình bày rõ ràng các nội dung đã được đề cập và yêu cầu Phụ huynh hành động như tải tài liệu, để lại thông tin, đăng ký tham dự sự kiện. 

#2: Thông tin Tuyển sinh không cập nhật

Lỗi phổ biết thứ hai là những thông tin tuyển sinh trên trang liên kết không được cập nhật về quy trình tuyển sinh, thời hạn, thông tin liên lạc. Điều này sẽ tạo cảm giác hoang mang tới PHHS trong việc tiếp cận thông tin đồng thời tạo ấn tượng thiếu chuyên nghiệp và chỉn chu về Nhà trường.

*** LƯU Ý BỎ TÚI ***

• Hãy “dọn dẹp ngôi nhà” website định kỳ hàng năm trước khi vào năm học mới hoặc trước muà tuyển sinh để cập nhật những thông tin không còn chính xác.
• Trong trường hợp Marketer không chắc chắn về những sự thay đổi quy trình hay thời hạn cho mùa tuyển sinh tới thì hãy có thông báo cho PHHS biết khi nào thông tin sẽ được cập nhật. Marketer có thể thiết kế form thu thập email (mail subcriber) nhận thông tin tuyển sinh cập nhật/newsletter/blog trên website thay vì chỉ có form yêu cầu điền nhiều thông tin cá nhân khác như tên con, số điện thoại,..

#3: Hòm thư chung

Ngoài hotline, email là một phương thức liên lạc thường xuyên được công bố trên website hoặc fanpage. Việc 1 email chung được sử dụng để giải đáp “mọi thắc mắc” không chỉ khiến hộp thư đến của email đầy ắp những thông tin không liên quan (quảng cáo, mời hợp tác,..) hoặc liên quan đến những bộ phận khác nhau (tuyển sinh, khiếu nại, giấy mời từ cơ quan quản lý,…); mà còn khó khăn trong việc thiết lập những thư trả lời tự động phù hợp với trải nghiệm của Phụ huynh, cũng như tạo cảm giác xa cách đối với PHHS khi gửi email tới một địa chỉ chung chung.

*** LƯU Ý BỎ TÚI ***

• Địa chỉ email có thể đóng vai trò quan trọng nếu Nhà trường muốn tạo cơ hội để Phụ huynh tương tác với một nhân sự cụ thể để tìm hiểu một nội dung cụ thể. Website nhà trường hoặc trong file tìm hiểu trường có thể đính kèm email cá nhân kèm theo ảnh, chức danh các nhân sự chủ chốt trong nhà trường. Điều này tạo cho Phụ huynh cảm giác được trao đổi trực tiếp với chuyên gia giúp tăng uy tín Nhà trường.

#4: Biểu mẫu điền thông tin tìm hiểu dài “bất tận”

Khi xây dựng biểu mẫu lấy dữ liệu PHHS tìm hiểu dù trên web hay google form, Marketer sẽ mong muốn nhận được nhiều thông tin nhất có thể không chỉ để chuyển đổi tuyển sinh mà còn giúp Marketer trong việc tổng hợp và tư duy trên dữ liệu. Tuy nhiên, biểu mẫu điền thông tin tìm hiểu trường không phải là hồ sơ đăng ký nhập học. Nếu trường bạn đang có những form lấy thông tin quá dài, hãy loại bỏ ngay để PHHS dễ dàng đến với chúng ta hơn.

*** LƯU Ý BỎ TÚI ***

Một số tip giúp xây dựng biểu mẫu lấy thông tin hiệu quả:

• Ngắn gọn và không bị phân tâm
• Sử dụng ngôn ngữ giới thiệu thân thiện, thể hiện cho các PHHS mục tiêu thấy rằng Nhà trường rất vui khi họ muốn đồng hành với trường.
• Hãy bám sát những thông tin cơ bản cần có — marketer thực sự cần biết điều gì về một gia đình ngay từ đầu trong quá trình này?
• Bố cục chỉ 1 cột.
• Đảm bảo giao diện thân thiện với thiết bị di động
• Có một CTA rõ ràng và duy nhất.
• Giữ biểu mẫu ở những trường cần thiết — Họ và tên, email và khối lớp là cần thiết

#5: Truy tìm kho báu “thông tin học phí”

Đây là một lỗi lớn khi thiết kế và vận hành website trong chiến dịch tuyển sinh. Trang về học phí nằm trong những trang có tỉ lệ truy cập nhiều nhất (Marketer có thể kiểm tra website traffic xem có đúng không nhé ^^).

Tìm và chọn trường cho con cũng giống như những khoản đầu tư về tài chính khác, vì vậy câu hỏi đầu tiên về trường được bố mẹ quan tâm là học phí bao nhiêu. Rất nhiều trường có những lý do khác nhau để khiến thông tin này “khó tìm kiếm”, nhưng ở góc độ một dịch vụ dành cho khách hàng, thông tin này nên dễ dàng được tìm thấy trong phần tuyển sinh hoặc đăng ký nhập học trên website. 

Một lời khuyên từ các chuyên gia đó là không nên sử dụng bản PDF Biểu phí học phí trên web, thay vào đó nên có trang riêng cho phần này. Các bản PDF thường sẽ tạo ra những trải nghiệm người dùng dưới trung bình, không tối ưu tìm kiếm (SEO).

Trang về học phí nên dễ tìm, dễ truy cập và có thể được sử dụng như một trang chiến lược để tuyển sinh.

*** LƯU Ý BỎ TÚI ***

Một trang học phí có cơ hội không chỉ dừng lại ở những con số; mà sẽ trở thành nơi Nhà trường củng cố giá trị, thể hiện sự đầu tư mà các gia đình đang thực hiện cho việc giáo dục con trẻ và tạo sự đồng cảm, biết ơn, đánh giá cao với sự hy sinh mà nhiều gia đình phải bỏ ra để trả học phí ngay từ đầu.

Trong ví dụ bên dưới, trang học phí của Oak Knoll School of the Holy Child đã thể hiện những điều trên. Thông tin về học phí vẫn còn đó, nhưng nó xuất hiện sau những tin nhắn củng cố giá trị trải nghiệm mà học sinh và gia đình có với trường. Một đoạn video ngắn với lời chứng thực của phụ huynh thậm chí còn thúc đẩy thông điệp sâu sắc hơn. Đồng thời đề xuất những phương án Hỗ trợ học phí (financial aid) để PHHS tiếp tục có động lực và hi vọng. Đối với mình, đây là một trang thông tin học phí xuất sắc và đầy cảm xúc.

#6: Những “chướng ngại vật” không cần thiết

Trong hành trình trải nghiệm trên website, Marketer luôn có những ý đồ và mong muốn thúc đẩy PHHS thực hiện hành động. Tuy nhiên, đôi khi chúng ta vô tình tạo ra những “Chướng ngại vật” không cần thiết làm hành trình đó trở nên trúc trắc hoặc gợi cảm xúc tiêu cực.

*** LƯU Ý BỎ TÚI ***

• Đóng vai PHHS và trải nghiệm hành trình tìm kiếm thông tin trên website của trường trên các thiết bị khác nhau để tìm ra và loại bỏ những “chướng ngại vật” không cần thiết
• Luôn double-check, kiểm tra nhiều lần những tính năng mới để đảm bảo không gây khó khăn cho PHHS (Ví dụ: form thông tin yêu cầu phải đăng nhập email)
• Tạo pops-up hiệu quả: không cần thiết để pops-up đăng ký tuyển sinh xuất hiện ngay ở trang chủ, không đặt ở vị trí trung tâm choán hết màn hình gây cảm giác khó chịu cho người dùng, các nút tắt (x/close) khó nhìn
• Có mục FAQ để PHHS tìm kiếm được những câu trả lời ngắn gọn, nhanh chóng nhất cho những câu hỏi thường gặp.

Tạm kết

Hi vọng những chia sẻ nhỏ trên có thể giúp Marketer xây dựng được ngôi nhà của mình vững chãi, mang đậm cá tính riêng và thu hút được nhiều người đến thăm và gắn bó nhé. Hãy luôn nhớ 2 nguyên tắc để xây dựng những điểm chạm của khách hàng: (1) “Luôn đứng ở góc nhìn của Phụ huynh và học sinh”; (2) “Nơi nào Phụ huynh và học sinh dừng chân, nơi đó đều cần có chiến lược để trở thành một trải nghiệm ý nghĩa”

Bài viết trên được truyền cảm hứng ý tưởng và tham khảo từ tác giả Angela – Manager, B2B Brand Strategy tại Niche. Trân trọng cảm ơn các ngôi trường thành công đã trở thành casestudy để mình học hỏi và tin tưởng vào sự kết nối giữa lý thuyết và thực tế.

Buy me a Tea – Ủng hộ Chi một cốc trà:
Nếu bạn yêu thích và tìm thấy một vài thông tin hữu ích trong bài viết về chủ đề “Marketing trong trường học”, và muốn truyền thêm động lực mạnh mẽ tới mình, hãy ủng hộ mình bằng cách mời mình một cốc trà buổi sáng nhé.
100% tiền ủng hộ sẽ được sử dụng để mua các khoá học, mua sách và các công cụ hỗ trợ sáng tạo.
***Thông tin tài khoản chuyển khoản:
Ngân hàng Tiên Phong (TP Bank)
Số tài khoản: 0075 3271 001
Chủ tài khoản: Hoàng Thị Linh Chi

Cảm ơn bạn đã ghé thăm và đọc những bài viết còn nhiều thiếu sót của mình! Dù bạn là ai và đang ở dấu mốc nào của cuộc đời, mình xin chúc bạn một chặng đường ghi dấu ấn hạnh phúc và thành công!

ChibeBold là cách mình không lãng quên chính mình, cũng là lời nhắc mỗi ngày để tôi luyện cái “chất của riêng Chi”.
Blog sẽ xoay quanh 4 chủ đề: (1) eROLE – Suy nghĩ về các nhóm “vai” trong giáo dục; (2) BrandED(ucation) – Làm thương hiệu giáo dục; (3) ChibeBOLD – Phát triển bản sắc cá nhân và (4) DailyThoughts – Những suy tư vẩn vơ của mình hàng ngày.